La jornada «El arte de decir no sin perder clientes», impartida por la coach ejecutiva Francis Ferrís Duart, ofrece herramientas prácticas para gestionar la presión del cliente, sostener conversaciones difíciles y responder con más criterio y seguridad profesional.

La Asociación de Corredores de Seguros de la Comunidad Valenciana (ACS-CV) ha celebrado este miércoles 23 de septiembre la jornada formativa «El arte de decir no sin perder clientes». La sesión, de carácter práctico y experiencial, ha reunido a corredores y profesionales de correduría con el objetivo de dotarles de recursos para conducir la relación con el cliente de manera asertiva. «Esta formación nace de una necesidad real que nos trasladan los asociados”, ha subrayado el responsable de Formación de ACS-CV, Raúl Alberola, “saber gestionar los deseos del cliente es tan importante como conocer el producto que ofreces.»

El taller ha abordado lo que ocurre en el corredor justo antes de responder ante una situación de presión: la tensión, el miedo a decepcionar y el impulso automático de ceder o justificarse. A través de situaciones reales de correduría, entrenamiento de conversaciones y herramientas comunicativas y corporales, los participantes han trabajado cómo recuperar margen de respuesta y actuar con mayor criterio y claridad. Entre los aprendizajes prácticos de la jornada: más seguridad para poner límites, menos «síes automáticos» y mayor claridad sobre qué corresponde asumir y qué no.

La jornada ha sido impartida por Francis Ferris Duart, Coach certificada, Gerente de Duart Ferris SL y responsable de Motivación, Marketing y Comunicación en la Junta de Gobierno de ACS-CV. Ferris acumula una amplia trayectoria impartiendo talleres de gestión del estrés y habilidades comerciales para profesionales del sector asegurador. «Poner un límite también puede ser una forma de cuidar al cliente,» ha señalado la ponente durante la sesión, «y ese cambio de perspectiva es, precisamente, lo que hemos trabajado hoy.»

Con esta jornada, ACS-CV mantiene su apuesta por una formación continua que combina la actualización técnica con el desarrollo de las habilidades blandas imprescindibles en la actividad diaria del corredor. La asociación ya ha organizado en lo que va de año sesiones sobre reclamaciones eficaces, transporte y aseguramiento de mercancías, y comunicación profesional, con alta participación entre sus asociados.